FAQ

Nos réponses à vos questions les plus fréquemment posées.

1) Comment entretenir les ronds de serviette en laiton ?

Ne pas les mettre au lave vaisselle.
Pour les ronds en laiton, utiliser un produit spécifique comme le Miror spécial cuivre et laiton (flacon rouge), facilement trouvable dans le commerce.

Procéder à un nettoyage léger avec une goutte de produit, en évitant la gravure si elle est encrée, puis en essuyant bien avec un chiffon fin.

Le laiton, tout comme l’argenterie, peut se ternir avec le temps, mais si vous l’essuyez de temps en temps avec du Miror, il retrouvera toute sa splendeur et sera comme neuf.

2) Puis-je retirer ma commande en boutique ?

Un chat dans ma botte n’a pas de boutique, mais un atelier privé dans lequel nous créons, façonnons, emballons... Nous ne faisons pas de retrait/distribution de colis sur place.

3) Pouvez-vous me dire où en est ma commande ?

Une fois la commande passée, nous mettons 3 à 7 jours ouvrés pour la fabrication. (les délais peuvent varier selon les périodes, et sont actualisés sur la page d’accueil).

Au bout de ce délai, votre commande est envoyée avec le mode d’expédition correspondant (le plus souvent en lettre suivie et colissimo).
Vous recevrez votre numéro de suivi dans la confirmation d'envoi envoyée par mail.
Les colissimo mettent d’ordinaire 48h à être livrés.

Durant les périodes des fêtes, le délai de fabrication peut aller de 10 à 15 jours ouvrés.

5) Ma commande est un cadeau, pouvez-vous l’envoyer directement chez la personne à qui je veux l’offrir sans y joindre de facture ?

Oui bien sûr, il suffit de rentrer une adresse différente pour la livraison dans le formulaire. Nous pouvons ne pas ajouter la facture si vous nous prévenez, et vous pouvez la télécharger à partir d’un lien sur l’avis d’expédition reçu par mail.

6) Mon article a un défaut, que puis-je faire ?

Tout dépend du défaut et de l’article. Les gravures n’étant pas faites à la machine, il est normal qu’elles aient un aspect artisanal. Les articles personnalisés ne bénéficient pas du délai de rétractation (voir CGV) mais l’erreur est humaine, et en cas de défaut avéré, sur envoi de photos, nous vous enverrons un nouvel article.

Écrivez nous à hello@unchatdansmabotte.com