Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
(attention les produits personnalisés ne peuvent bénéficier du délai de rétractation - voir plus loin)
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez remplir ce formulaire de rétractation ici :
ou vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : quelquesmots@unchatdansmabotte.com.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Un chat dans ma botte - 11 rue Saint Sébastien - 94130 Nogent sur Marne - France
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse quelquesmots@unchatdansmabotte.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à quelquesmots@unchatdansmabotte.com.
CONDITIONS DE RETOURS
Vous avez le droit de changer d'avis, et aussi bien sûr de vous faire rembourser un produit défectueux selon les conditions ci dessous :
A) DROIT DE RÉTRACTATION
Vous avez changé d'avis et le produit (en bon état) ne vous convient pas ?
En vertu de la loi du 3 janvier 2008, L'acheteur en ligne dispose d'un délai de 14 jours francs, à compter de la date de livraison, pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas.
ATTENTION : Des conditions particulières s'appliquent au objets gravés personnalisés : voir "articles personnalisés" ci dessous.
Pour soumettre une demande de retour en ligne, remplissez ce formulaire : Demander un retour
Le produit devra être retourné, en bon état, en lettre suivie ou en colissimo recommandé (selon l'option de livraison du produit) à l'adresse qui sera indiquée par retour de mail.
Adresse :
Un chat dans ma botte
11 rue Saint-Sébastien
94130 Nogent sur Marne
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, en parfait état de revente.
Tout produit présentant des signes d'usure ou qui aura été abîmé, ne sera ni remboursé ni échangé.
Le client aura le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la ré-expédition se fera aux frais du client. Dans le cas d'un remboursement, celui-ci sera effectué dans un délai de 15 jours.
Pour les Articles personnalisés : Compte tenu du caractère unique et personnalisé de l’article personnalisé/gravé, celui-ci ne peut être ni repris, ni échangé conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation :
« Le droit de rétractation ne peut être exercé, pour les contrats : (…) 3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés … ».
Il en résulte que vous n’avez aucune faculté d’invoquer un quelconque droit de rétractation. Aussi, nous vous recommandons de consacrer le temps et l’attention nécessaire à la création de votre article.
Si vous vous trompez dans vos indications de gravure, nous ne pourrons reprendre votre article contre un autre. Vous devrez repasser commande avec les bonnes indications de gravure souhaitées.
B) RÉCLAMATION en cas d’un défaut de fabrication ou d'un autre problème lié à la qualité du produit
Le produit est défectueux, arrivé en mauvais état ? Envoyez nous une photo à contact@unchatdansmabotte.com.Dans ce cas, nous vous rembourserons les frais de retour de la marchandise si nécessaire.
Le client est tenu de vérifier l'état des produits lors de la réception. Le client dispose d'un délai de 3 jours à compter de la livraison du produit pour faire d'éventuelles réclamations auprès du vendeur. Il peut le faire par mail à bonjour@unchatdansmabotte.com, en nous adressant une photo du produit abimé.
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus, et dans les délais impartis, ne pourra être prise en compte et dégagera le vendeur de toute responsabilité vis à vis du client.
Ce droit s’applique aussi aux produits soldés, d’occasion ou en déstockage.
En cas d’un défaut de fabrication ou d'un autre problème lié à la qualité du produit, Un chat dans ma botte devra rembourser le produit ainsi que les frais d’une livraison normale, dans les 14 jours après réception.
Si le client le préfère, le produit défectueux sera remplacé, après réception par un chat dans ma botte du produit défectueux. Les frais postaux du retour seront à la charge d'un chat dans ma botte.
Contact :
Service client Un chat dans ma botte
Tel :07 80 96 82 70
Adresse e-mail : bonjour@unchatdansmabotte.com
Adresse :
Un chat dans ma botte
11 rue Saint Sébastien
94130 Nogent sur Marne
Un chat dans ma botte est une marque déposée à l'INPI sous le numéro national 4356115
Nom commercial : Un chat dans ma botte
Numero siret : 488 763 301 00022